FAQ
Comment passer une commande ?
Pour découvrir comment passer une commande, nous vous invitons à consulter notre document tutoriel qui se trouve ci-dessous.
Comment utiliser la fonction achat rapide ?
Si vous connaissez la référence UD-ACCESS que vous désirez dans votre panier, il vous suffit de la saisir et d'indiquer la quantité souhaitée pour l'ajouter directement à votre panier.
Si vous avez transmis vos références internes aux équipes UD-ACCESS, vous pouvez également les rechercher pour les ajouter à votre sélection.
Comment utiliser la fonction .CSV ?
Pour utiliser cette fonctionnalité, rendez-vous sur la page Achat rapide ou directement dans votre panier.
Cliquez sur le document .CSV pour le télécharger.
Le fichier contient trois colonnes :
- Colonne A : saisissez les références UD-ACCESS,
- Colonne B : indiquez votre référence client (si applicable),
- Colonne C : précisez la quantité souhaitée.
Votre panier sera automatiquement mis à jour avec les références ajoutées.
Comment modifier le profil d’un de mes collaborateurs ?
Pour modifier le profil d’un de mes collaborateurs, veuillez envoyer un email à l’adresse suivante contact@ud-access.eu, en précisant le nom, le prénom, et l'adresse email de votre collaborateur, ainsi que le profil que vous souhaitez lui attribuer.
Comment modifié mon mot de passe ?
Pour modifier votre mot de passe, rendez-vous dans la section Mes informations puis cliquez sur Modifier mon mot de passe.
Je n’ai pas reçu mon mail de confirmation ?
Nous vous conseillons de patienter quelques instants, le mail de confirmation peut prendre un certain temps.
Regardez dans vos courriers spam/indésirables.
Si vous n’avez toujours pas votre mail de confirmation, contactez notre équipe commerciale au 04 79 63 86 43.
Vous pouvez aussi remplir le formulaire de demande contact.
Quels sont les délais de livraison ?
Pour en savoir plus, veuillez consulter la page Livraison.
Puis-je faire livrer ma commande à une autre adresse que celle enregistrée à la création de mon compte ?
Au moment de valider votre commande, vous aurez la possibilité d’ajouter un commentaire concernant la livraison. Cela vous permettra, par exemple, de faire livrer vos produits directement sur votre chantier.
Vous devrez inclure dans votre commentaire le nom d’un contact, une adresse e-mail et un numéro de téléphone associés à l’adresse de livraison.
Comment puis-je accéder aux fiches techniques des produits ?
Vous pouvez accéder aux fiches techniques des produits en vous rendant directement sur la page du produit souhaité, puis en cliquant sur "Documents".
Si vous ne les trouvez pas, n’hésitez pas à contacter votre équipe commerciale.
Je ne trouve pas un produit ?
Dans l’éventualité où vous ne trouvez pas un produit, une référence, n’hésitez pas à contacter votre équipe commerciale.
Comment consulter l’historique de mes commandes passées ?
Vous pouvez accéder à l’historique de vos commandes en cliquant sur l'onglet "Mes commandes" ou en vous rendant sur votre tableau de bord sur la page d'accueil.
Comment prendre contact avec l’équipe commerciale UD-Access ?
Pour joindre l’équipe commerciale UD-Access, vous pouvez remplir le formulaire de demande contact.
Vous pouvez également appeler au 04 79 63 86 43, du lundi au vendredi, de 8h à 12h30 et de 13h30 à 17h, ou les contacter par email à l’adresse suivante : contact@ud-access.eu.
Pour plus d'informations :
